1. Postanowienia ogólne
1.1. Regulamin określa zasady świadczenia usługi POMOC ONLINE przez firmę [Nazwa Firmy] (dalej zwana „Usługodawcą”). 1.2. Usługa POMOC ONLINE polega na udzielaniu wsparcia technicznego w zakresie obsługi obrabiarek CNC oraz rozwiązywaniu problemów technicznych klienta za pośrednictwem komunikatora WhatsApp. 1.3. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Usługodawcy i stanowi integralną część umowy między klientem (dalej zwanym „Klientem”) a Usługodawcą.
2. Zakres świadczonych usług
2.1. Usługodawca świadczy usługi wsparcia technicznego w następujących obszarach: a) Rozwiązywanie problemów związanych z obrabiarkami CNC (m.in. HAAS, DMG, MIKRON, WEISSER, CHIRON, MORI SEIKI). b) Diagnostyka usterek i konfiguracja układów sterowania (FANUC, Heidenhain, Siemens). c) Reset alarmów i błędów, konfiguracja oraz kalibracja maszyn. 2.2. Usługa obejmuje konsultacje online i nie przewiduje wizyt technika na miejscu. 2.3. Usługa jest dostępna 7 dni w tygodniu, w tym także w weekendy.
3. Warunki realizacji usługi
3.1. Klient zgłasza problem za pośrednictwem komunikatora WhatsApp, opisując szczegółowo problem i podając dane maszyny. 3.2. Usługodawca analizuje zgłoszenie i przedstawia warunki oraz przewidywany czas realizacji. 3.3. Klient akceptuje warunki świadczenia usługi oraz koszt usługi przed rozpoczęciem pracy przez technika. 3.4. W przypadku braku możliwości rozwiązania problemu online Usługodawca informuje Klienta o alternatywnych opcjach (np. wizyta technika na miejscu). 3.5. Klient korzysta z usługi POMOC ONLINE na własne ryzyko. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podjętych działań technicznych, wynikających z zastosowania zaleceń przekazanych w trakcie konsultacji online.
4. Koszty i płatności
4.1. Koszt usługi wynosi 100 zł netto za roboczogodzinę pracy technika i dotyczy wyłącznie pomocy świadczonej online. 4.2. Czas pracy liczony jest od momentu akceptacji warunków przez Klienta. 4.3. Płatność następuje na podstawie wystawionej faktury VAT, która jest wysyłana do Klienta po zakończeniu usługi. 4.4. Termin płatności wynosi 7 dni od daty wystawienia faktury.
5. Obowiązki Usługodawcy
5.1. Usługodawca zobowiązuje się do: a) Rzetelnej analizy zgłoszenia i podjęcia wszelkich możliwych działań w celu rozwiązania problemu. b) Skierowania zgłoszenia do technika posiadającego odpowiednie kwalifikacje i doświadczenie. c) Informowania Klienta o postępie prac i przewidywanym czasie zakończenia usługi. 5.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z niekompletnych lub nieprawidłowych informacji dostarczonych przez Klienta.
6. Obowiązki Klienta
6.1. Klient zobowiązuje się do: a) Przekazania szczegółowych i prawdziwych informacji dotyczących problemu technicznego. b) Terminowego uregulowania należności za świadczone usługi. c) Stosowania się do zaleceń technika w trakcie realizacji usługi.
7. Reklamacje
7.1. Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku niezadowolenia z realizacji usługi. 7.2. Reklamacja powinna zostać zgłoszona w formie pisemnej na adres e-mail Usługodawcy w terminie 7 dni od zakończenia usługi. 7.3. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.
8. Postanowienia końcowe
8.1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie internetowej Usługodawcy. 8.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania. 8.3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.
CNC.arc Krzysztof Gaj
Kontakt: WhatsApp: +48 535 731 558] | E-mail: [biuro@cncarc.pl]